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沟通的艺术,你真的懂吗? 一节培训课告诉你

沟通的艺术,你真的懂吗? 一节培训课告诉你

  • 分类:集团新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2018-07-31 16:07
  • 访问量:62

【概要描述】我们都会说话,但是我们会沟通吗?我们懂得沟通的艺术和技术吗?对于个人而言,有效的沟通能处理冲突,改善人际关系,打通职业发展通道,获得幸福人生,意义重大。对于企业而言,有效的沟通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影响决策,形成积极健康的企业文化,意义深远。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通?!?月28日中午12点,东昌集团全体员工及下属公司机要员共80余人,相聚于明亮大气

沟通的艺术,你真的懂吗? 一节培训课告诉你

【概要描述】我们都会说话,但是我们会沟通吗?我们懂得沟通的艺术和技术吗?对于个人而言,有效的沟通能处理冲突,改善人际关系,打通职业发展通道,获得幸福人生,意义重大。对于企业而言,有效的沟通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影响决策,形成积极健康的企业文化,意义深远。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通?!?月28日中午12点,东昌集团全体员工及下属公司机要员共80余人,相聚于明亮大气

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我们都会说话,但是我们会沟通吗?

我们懂得沟通的艺术和技术吗?

对于个人而言,有效的沟通能处理冲突,改善人际关系,打通职业发展通道,获得幸福人生,意义重大。

对于企业而言,有效的沟通能化解矛盾,提高工作效率,甚至影响决策,形成积极健康的企业文化,意义深远。

松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通?!?/p>

7月28日中午12点,东昌集团全体员工及下属公司机要员共80余人,相聚于明亮大气的集团培训中心,参加了一场别开生面的“有效沟通”培训课,在寓教于乐的互动,轻松热烈的氛围中,学习沟通技能,感受沟通魅力。

本次培训由集团行政办公室和人力资源部主办,邀请到原江苏电台主持人、美国注册培训师Helen老师为大家主讲了一场生动的“有效沟通——优秀团队成员必备素质”主题培训。

课前热身——认识另一面的你

学员们被分成9个小组,用“大拇指”选出了各组的小组长,并分别喊出了“佛系小组,快乐沟通”“积极参与,有所收获”等带有几分活泼,几分正经的小组口号。

课程由一个“自画像”游戏开始,老师让同学们拿起彩色画笔,各自画出“生活中的自己”和“工作中的自己”。游戏使大家乐不可支,可以看到,在工作中认真严肃的同事与伙伴,在生活中也有真实可爱的一面,一下子拉近了大家的距离。一位学员的“自画像”非常别出心裁,是一只狗和一只猪!他幽默地解释道,自己上班是只狗,忠于职守,东奔西跑;下班是只猪,大吃大睡,无忧无虑,享受“猪”生。教室中顿时笑声一片。一位美女组长分享了她的画像,上班是精致美丽的白领,她很注重职业形象,几乎每天早上都要洗头发,让自己干干净净,神清气爽地出现在办公室,而生活中的自己则是自由随意的佛系90后。

展示自我,表达自我,让别人更好地认识自己,是沟通的重要基础。

课堂测试——职场上,你是哪种动物?

每个人都知道自己的属相和星座,但职场上的你,是哪种动物?

老师运用PDP性格测试法,让同学们在“屈辱和批评”“无意义无价值”“拒绝和遗弃”“压力和痛苦”4组词中选择不想要的那个,其所选择的反面就是他内心深处所追求的。这种方法把职场人区分为支配型、表现型、分析型和随和型,四种不同的性格类型又形象地对应为动物界的老鹰、狮子、变色龙和海龟。

此时,同学们从最初的9个小组,改组成4个“动物组”,重新就坐。4个组的学员们讨论自己所属“动物”的优势和劣势,逐一列举在白纸上,并上台分享。非常有趣的是,每组同学在讨论、分享的全过程中,的的确确于无形中表现出“动物”的典型特点。

“老鹰”组,人数不多,但目标明确,“快,准,狠”是老鹰的优势,她们的自我分析“短,平,快”,很有几分老鹰的特点。此类人大多适合在市场,销售部门,是执行力强、有野心和事业心的工作强人,但支配欲控制欲强,对下属有较高的要求。

“狮子”组,组员们气场强大,对狮子的优势大书特书,一致坚决否认有何缺点。他们通常是有目标,有事业心的优秀员工,愿意为公司做贡献,只是目标往往太好高骛远,可以尝试制定更切合实际的目标,并调动团队一起实现。

“变色龙”组,人数最多,她们做事条理清晰,自我优劣势分析到位。此类型的人敏感细致,值得信赖,是倡导者背后良好的执行者。变色龙灵活圆滑,会自我改变以适应环境,但很容易失去主张。

“海龟”组,表现真的很“海龟”,讨论慢条斯理,书写不慌不忙,老师着急,他们不急。此类型的人谨慎保守,他们善于理性分析和判断,却不喜欢变化,不愿意尝试新的事物,有些墨守成规。

需要强调的是,每一种性格并没有好坏之分,每一个人都是这四种类型的综合体。老师对不同性格做了深入的剖析,给出中肯的意见,只有认清自己,扬长避短,才能无往而不利。

实战演练——你会说“不”吗?

在课程的最后阶段,老师让大家以“角色扮演”的小品形式,学习如何说“不”。场景模拟4S店常有的现象:新入职的业务员接了订单,但表单填写不够规范,是追求服务效率效益,还是流程规范?机要员如何在婉转地说“不”的同时,急人之所急,既帮助对方解决问题,又符合公司规定,就是一门艺术了。

“角色扮演”让大家体会到什么是“同理心”,理解其他同事的职责与压力,提高沟通水平,从而很好地平衡同事关系、工作效率与印章制度三者的关系。

负面情绪——沟通的大敌

研究表明,一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态,如何排解掉负面情绪?大家纷纷开出各自的良方:聊天,吃东西,健身,写日记,读书,看电影……小编窃以为,根本方法还是要改变自己的思维模式,用正能量充实自己,负能量自会无机可乘。

负面情绪是沟通的大敌。在沟通中,一旦带有负面情绪,现实就会被扭曲,矛盾会加大,结果是双输。在工作沟通中,善于管理情绪,不被负面情绪驾驭,也不要带有先入为主的偏见和主观成见,也就是常说的“贴标签”,是优秀职场人应备的素质。

有效沟通是人与人之间,组织与组织之间建立和谐关系、共赢互利的艺术与智慧。

在这个讲究人际沟通的时代,沟通力是引领我们迈向赢家之路,开启幸福人生的金钥匙,你不想拥有吗?

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